Stap 1
Bespreek uw punt eerst met de betrokken medewerker of de teamleider. De meeste zaken lossen we samen direct op.
Zoeken naar meubels, nieuws etc
Uw mening telt
Bij De Vijverhof doen we ons best om u de beste zorg en een fijn thuis te bieden. Bent u ergens ontevreden over? Of heeft u een tip? Laat het ons weten. Uw feedback helpt ons om het elke dag een beetje beter te doen.
Een klacht indienen? Zo doet u dat
Stap 2
Komt u er samen niet uit? Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris denkt graag met u mee en kan bemiddelen. Hiervoor hoeft u niet te betalen.
Stap 3
Indien nodig, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waar De Vijverhof bij is aangesloten.
In onze klachtenfolder leest u precies wat u kunt doen als u een klacht heeft en wie u daarbij kan helpen. In deze folder vindt u ook de contactgegevens van onze klachtenfunctionaris en de geschillencommissie.
De Wet zorg en dwang
Sinds 1 januari 2020 geldt de Wet zorg en Dwang (Wzd). Deze wet is bedoeld voor zorg waar een cliënt of diens vertegenwoordiger het niet mee eens is, terwijl die zorg volgens de zorgaanbieder noodzakelijk is.
In de Wzd staat onder welke voorwaarden gedwongen zorg toegestaan is. Ook beschrijft deze wet de rechten van mensen met een verstandelijke beperking of psychogeriatrische aandoening die – vrijwillig of niet – in een zorginstelling wonen. De Wzd geldt ook voor mensen die thuis wonen, of in een kleinschalige (particuliere) woonvorm.
Ontevreden? Meld dit dan
Cliënten die ontevreden zijn over de onvrijwillige zorg die zij krijgen, kunnen contact opnemen met een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Die is er ook voor familieleden en vertegenwoordigers van cliënten.
De cliëntenvertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, beantwoordt uw vragen en geeft advies. Deze hulp en ondersteuning is gratis.
Dit zijn de cliëntenvertrouwenspersonen Wzd in deze regio:
Marijke Mulder
Telefoon: 06 - 15 12 78 74
E-mailadres: m.mulder@hetlsr.nl
Anja Noorlander
Telefoon: 06 - 25 27 26 97
E-mailadres: a.noorlander@hetlsr.nl
Inspraak: Onze Cliëntenraad
De Cliëntenraad behartigt de belangen van alle bewoners en cliënten van De Vijverhof. Leden van de Cliëntenraad praten mee over belangrijke besluiten binnen onze organisatie. Heeft u een onderwerp, vraag of tip voor de Cliëntenraad? Zij horen graag van u.
Veelgestelde vragen
Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op, wij denken graag met u mee.
Zorg aanvragen kan lastig zijn. De medewerkers van ons Servicepunt helpen u graag verder. Ons Servicepunt is elke dag van de week bereikbaar van 07.00 tot 21.00 uur.
010 - 450 47 55
Bel ons gerust voor een persoonlijk gesprek
E-mail ons
Stuur ons een e-mail wanneer het u uitkomt
Waar kunnen we u mee helpen?
Elke dag bereikbaar van 07:00 tot 21:00
